21 out
Customer Labs
Lisboa
> Reference: COLI
OmLisbon
Lissabon är ett givande resmål där den moderna arkitekturen perfekt smälter in i gamla stadsdelar. Du kan alltid hitta en bra restaurang för skaldjur eller bacalhau i nästa hörn till ett lågt pris med havsutsikt.
About the job
Vi hjälper företag att modernisera teknik, omforma processer och omvandla upplevelser, så att de ligger före i en snabbt föränderlig värld. Vi söker en senior innehållsmoderator för att stödja vårt team. Det primära syftet är att svara på kunders B2C- och B2B-frågor via telefon, e-post eller chatt; identifiera klientens problem; felsöka dem för att hitta lösningen; dokumentera varje åtgärd du vidtar; och kategorisera fall och möjliga buggar.
I denna roll är stresstålighet betydande. Vår klient är den mest kända plattformen för videostreaming.
Huvudansvar (Betald produkt):
- Besvarakunders förfrågningar via telefon, e-post eller chatt, identifiera kundens problem, felsöka dem för att hitta lösningen, dokumentera varje åtgärd du vidtar och kategorisera fall och möjliga buggar så att ingenjörsteamet kan åtgärda dem.
- Ge allmän och teknisk support till kunder som använder någon av debetalda produkterna (premium, musik, super-chatt, super-klistermärken, filmer och program, alternativt kanal medlemskap).
Huvudansvar(Skapare):
- Hantering av policy, säkerhet och upphovsrätt (t.ex. Förstå annonser, navigeringspolicy och riktlinjer för upphovsrätt).
- Felsöka olika problem (t.ex. problem med att spela upp videor, ladda upp, konto- och buggproblem, medlemskapsproblem).
- Kundsupport för intäktsgenerering (t.ex. Hur man tjänar pengar och optimerar kanaler).
- Förstå och hålla dig uppdaterad med kundens policysoch riktlinjer.
- Support med konto och inställningar (t.ex. lösa problem med innehålls-ID och rättighetshantering).
Dina kvalifikationer
- Flytande i Svenska och Engelska
- Minst 12 månaders erfarenhet inom kundsupport i ett kontaktcenter.
- Kunskap om BPO KPIs: C-SAT (Customer satisfaction); NPS (Net promoter Score); SLAs (Service Level Agreement).
Vad du erbjuds:
- Konkurrenskraftig lön och bonus.
- Flyttpaket - Ersättning upp till 2 000 euro med första lönebeskedet; Hjälp att hittaboende; Byråkratiskt stöd för att få NIF och NISS.
- Sjukförsäkring & livförsäkring & familjeplan (make/maka/juridisk partner och barn).
- Måltider och WFH ersättning.
- Träning och utbildning
Vänligen skicka in ditt CV och personliga brev på Engelska!
Om du har några frågor står våra rekrytarare alltid tillhands för att hjälpa dig igenom processen.
#J-18808-Ljbffr
▶️ Swedish Senior Customer Support Agent in Lisbon
🖊️ Customer Labs
📍 Lisboa